베트남 국적 항공사들 지연에 대한 보상 강화 개시(7월 부터) (호치민 이발소 응안하 여행 정보)

베트남 항공사들의 특징이 국내선, 국제선 상관없이 대체로 항공편 운행시간이 깁니다. 실제 비행 30분 거리 항공편도 1시간이나 1시간 30분으로 잡아 놓습니다. 그리고, 막상 탑승을해도 공항이 붐비지도 않아도 출발을 안하죠.

특히 국내선의 경우 저가항공사의 경우는 승객이 적은 항공편은 강제로 취소하고, 앞이나 뒤 항공편에 합쳐버립니다.

​심지어 메이저항공사인 베트남 항공도 심한 지연이 있어도 바우쳐 달랑 주고, 공항 카운터직원들 욕받이로 쓰면서 나몰라라 했던 사례가 정말 많은데요, 이러한 악행은 큰 처벌이나 제재가 없다보니 정말 지긋지긋한 관행처럼 되었었는데요, 이러한 악행에 관계당국이 올초에 제동을 걸고 나섰지요.

​그간 시행 예비기간, 의견 수렴을 거친 후 다음달부터 시행이 됩니다.

https://www.insidevina.com/news/articleView.html?idxno=43407

베트남, 항공편 4시간 지연 시 전액 환불·보상 시행…7월부터 - 인사이드비나

 

• 지연 항공편: 실제 출발이 15분 이상 지연 (4시간 이상 지연된 항공편은 장시간 지연)
• 지연될 경우, 승객에게 지연 사유를 알리고 사과, 매 30분 마다 공항 전광판을 통해 예상 출발 시간을 표시

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• 2시간 이상 지연: 음료나 이에 상응 바우처 제공, 승객이 요청 시, 다른 항공편 예약 또는 여정 변경
• 3시간 초과:, 식사 또는 이에 상응하는 바우처를 제공
• 항공사 귀책으로 인해 4시간 이상 지연됐으나, 승객이 변경된 항공편이나 시간에 동의하지 않을 시, 항공사는 항공권 대금 전액 또는 미사용 구간의 대금을 전액 환불하고, 지연보상금을 지급.
• 항공편이 6시간 이상 지연된 경우, 주간 시간대(7~22시) 항공사는 승객에게 공항 내 적절한 휴식 공간을 제공, 야간 시간대(22~7시)인 경우, 승객의 동의하에 별도 숙소를 제공. 단, 항공권 환불을 완료한 승객은 해당 규정 적용 대상에서 제외.

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• 항공권 판매 시점부터 항공편 출발 시간 발표 시점까지 항공사가 출발 시간을 5시간 이상 앞당기거나 늦추는 등 변경할 경우, 이를 승객에게 통지하고 항공권을 환불하거나 72시간 이내의 다른 항공편의 변경을 지원하도록 규정

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